本文目录一览：

• 〖壹〗 、心理热线工作的设置
• 〖贰〗
  、陕西心理疏导热线电话
• 〖叁〗、山东省青岛市城阳区筑牢疫情防控“心理长城
  ”
• 〖肆〗 、...容易闹矛盾?拨12338转2,找北京妇联的疫情心理热线

心理热线工作的设置

具体的设置是每一通电话30分钟，接线过程中需要了解来电者基本信息 ，如性别
，年龄，地区等 ，需要记录来电者求询问题
，身体健康状况，是否和疫情相关等。最后在接线结束后要认真填写反馈表 ，如有危机需要填写危机单发给督导师 。每周有一次督导
。

热线服务技术要素倾听：专注倾听，设身处地体验
，给予反馈，收集信息。反馈：重述来电者话语 ，反馈理解
，询问澄清 。沉默：适时使用，注意时长 ，避免来电者困惑
。稳定：声音温柔坚定
，转移注意力，稳定情绪。聚焦：话题发散时聚焦重点问题深入探讨 。

辽宁省通过“12356”心理援助热线织密24小时“心灵防护网 ” ，构建覆盖全省的心理健康服务体系
，为公众提供及时
、专业的心理支持。

开通目标与时间节点国家卫生健康委明确，2025年5月1日0时前 ，全国所有地区必须完成心理援助热线号码向“12356
”的切换
，确保公众拨打该号码可接通服务
。提前启用计划：各地卫生健康部门需配合通信管理部门及运营商，力争在2025年元旦或春节前提前启用“12356” ，以加速服务覆盖。

陕西心理疏导热线电话

具体热线渠道省12320卫生热线：省卫生健康委会同省政务服务中心在该热线开通了疫情心理援助热线专席 。这是专门针对疫情期间群众心理问题设置的专线，能够直接为有需求的群众提供专业的心理援助
。陕西12345：依托陕西12345对全省与疫情有关的心理服务诉求进行有效引导和分转。

全国或陕西省级心理援助热线（如12320转5心理援助专线）可提供24小时电话询问
，适合紧急情绪疏导或初步评估 。心理询问的适用场景情绪困扰：长期焦虑、抑郁 、悲伤、愤怒等情绪无法缓解，影响日常生活或工作
。创伤应对：经历重大生活事件（如亲人离世
、离婚、失业）后出现心理适应困难。

通知提出设置统一儿童救助保护热线号码为12349 。明确儿童救助保护热线受理内容儿童救助保护相关政策法规询问服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导 、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；儿童生活困难求助受理；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形
。

通过“织密一张网络 ”（基层服务站点全覆盖）
、“融合两个模式”（线上线下服务融合）、“完善三个机制
”（动态管理 、协同联动
、考核评价机制） ，将政策询问、培训指导 、用工规范化
、劳动保障维权、心理疏导 、法律援助等六大服务下沉至基层。

山东省青岛市城阳区筑牢疫情防控“心理长城 ”

构筑飞行安全的“心理长城
”
，关键在于提升飞行员的复原力，可通过心理评估与支持
、多样化情景训练、意识培养训练三方面综合施策 。心理评估与支持：筑牢心理防线的基础心理评估：通过专业工具和流程 ，全面了解飞行员的心理状态
，及时发现潜在问题
。

...容易闹矛盾?拨12338转2,找北京妇联的疫情心理热线

儿童保护：若发现儿童遭受虐待或忽视，除拨打心理热线外 ，需同步联系110报警或当地妇联（12338）介入。

免费心理热线：全国24小时心理援助热线：400-161-9995（提供情绪疏导 、关系调解等服务） 。

家庭教育询问：010-12338转1。全国24小时心理热线400-161-9995
。