本文目录一览：

• 〖壹〗 、疫情期间降5%电费有文件吗?
• 〖贰〗
  、甘肃宕昌全面推广“网络便民”控疫情
• 〖叁〗、疫情期间南阳用电故障怎么报修
• 〖肆〗 、呼叫中心在能源方面的应用之——12398能源监管热线系统
• 〖伍〗
  、成都供电热线24小时服务
• 〖陆〗、潍坊:国家电网党员服务队|“疫”不容辞点亮责任

疫情期间降5%电费有文件吗?

〖壹〗 、具体政策内容降低非高耗能行业用户电价 时间范围：自2020年2月1日至6月30日 。适用对象：除高耗能行业用户外，现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户（含已参与市场交易用户）
。降价幅度：电网企业按原到户电价水平的95%结算电费 ，即直接降低5%的用电成本。

〖贰〗
、疫情期间河南对工商业电费采取了多项减免措施
，以降低企业用能成本，支持企业复工复产 。电费减免政策 自2020年2月1日至6月30日期间 ，河南对非高耗能大工业企业和非高耗能一般工商业企业均实施了电费减免政策
。

〖叁〗、容（需）量电费减免：重点“两部制 ”用户在此期间可申请减免变压器容量或需量计费
，降低固定成本负担。政策普惠性：上述措施无需企业额外申请，由供电部门直接执行 ，确保政策快速落地 。

〖肆〗 、现执行一般工商业及其它电价
、大工业电价的电力用户（含已参与市场交易用户），电网企业在计收其电费时
，统一按原到户电价水平的95%结算。按照国家“降低工商业电价5%政策延长至今年年底”决策，该政策执行至2020年年底
。希望我们的回答能对您有所帮助。如有疑问 ，请致电24小时供电服务热线95598询问 。

甘肃宕昌全面推广“网络便民”控疫情

〖壹〗、甘肃宕昌县在疫情防控期间全面推广“网络便民 ”措施
，通过科学运用信息化手段，既有效防控疫情 ，又最大限度方便群众日常生活
，具体举措如下：政务服务“非接触式
”办理宕昌县政务服务中心全面推行网上办 、掌上办
、邮寄办、电话办等“非接触式”办理方式
。

疫情期间南阳用电故障怎么报修

疫情防控期间，如果您家中遇到用电故障等问题 ，该如何处理？很简单
，通过网上国网APP故障报修功能就可轻松解决：首先，登录网上国网APP ，首页点击“故障报修 ”填写报修地址
，上传文字 、照片等信息，点击提交即可。这样简单的操作后 ，抢修人员就会第一时间赶来 。

遇到电力故障时，应立即拨打供电服务热线“95598
”进行报修
，或选取线上报修服务
。拨打“95598”热线是最直接且常用的报修方式。接通后，根据语音提示 ，选取相应的报修服务选项
，随后会有客服人员接听电话 。在通话过程中，请提供清晰的故障描述 ，包括您的姓名
、联系电话、用电户号以及故障地点和现象
。

国家电网进行故障报修的步骤如下：网上搜索并进入国家电网官方网站：首先
，打开电脑的浏览器，在搜索栏中输入“国家电网 ” ，找到并点击进入国家电网的官方网站。导航至在线服务并点击客户服务：在国家电网官方网站的首页
，找到上方的“在线服务
”菜单，点击进入 。

建议：报修前先确认故障位置（表前/表后）
。可通过以下方法初步判断：观察电表是否有显示 ，若电表无电则可能是表前故障；检查邻居是否同时停电
，若仅自家无电则可能是内部故障。若确认属公共电网问题，可立即联系供电局；若为内部故障 ，需及时联系电工，避免拖延导致问题扩大 。

法律分析：疫情防控期间
，对居民用户采取欠费不停电措施。宣传引导广大居民通过“网上国网”办理电费查询 、电费缴纳
、过户、更名等用电业务
。用微信 、支付宝缴纳电费等方式，确保疫情期间广大用户“足不出户 ”电力服务畅通无阻。据国网供电公司消息称 ，在战疫情保供电方面
，一是全力确保疫情防控供电安全可靠 。

找到故障报修菜单：点击“业务办理
”功能，在办理界面找到左手边的菜单栏中的“故障报修”选项
。

呼叫中心在能源方面的应用之——12398能源监管热线系统

能源监管热线具备较强监管能力 ，可覆盖能源领域多方面侵权与违规行为。具体监管范围及职能如下：电力领域监管12398对电力行业的监管涵盖供电服务、市场秩序及安全三大核心方向 。

本办法所称投诉举报是指反映涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力
、核电、煤炭 、石油
、天然气、新能源与可再生能源等方面事项
。国家能源局设立12398能源监管热线中心
，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。

绝对比95598管用，12398是监管 ，95598是服务 。12398是能源监管热线
，如果你是南方电网的用户，95598服务热线是省级服务热线 ，是专门负责解决客户反映的具体问题的省级机构
，包括投诉处理 、意见
、建议等
。95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。

《12398能源监管热线举报处理办法》　第四条　国家能源局设立12398能源监管热线平台（以下简称12398热线平台） ，12398热线平台通过12398电话、微信公众号 、移动应用程序（APP）
、电子邮件、传真等方式，统一接收国家能源局及其派出机构监管职责范围内的举报事项 。

“12398 ”热线有着明确的职能定位和历史沿革
。它起初是原国家电力监管委员会的全国电力监管投诉举报专用电话
，在电力监管领域发挥着重要作用。

主要监管电力安全 、市场准入
、成本费用和收费、电力交易 、节能减排、供电服务
、输电服务等方面的侵权及违法违规行为 。12398监管的电力事项12398能源监管热线主要监管电力领域的多个关键方面。

成都供电热线24小时服务

成都供电热线24小时服务如下：国网成都供电公司：95598（24小时）
。国网天府新区供电公司：95598（24小时）。成都荣和天然气有限责任公司：84216077（24小时） 。成都城市燃气有限责任公司：962777（24小时）
。四川联发天然气有限责任公司： 85046666（24小时）。

成都供电24小时服务热线是95598 。这是国家电网统一的供电服务热线，在成都地区也不例外
。无论何时 ，只要你遇到用电方面的问题
，如停电故障、电压异常 、电表读数疑问等，都可以拨打这个热线。拨打95598后 ，会有专业的客服人员接听你的电话
，他们会详细记录你的问题和所在地址等信息 。

成都电网客服电话是95598
。这是国家电网统一的供电服务热线，无论你身处成都哪个区域 ，只要遇到与电网相关的问题
，都可以拨打这个电话。拨打95598后，你能获得多方面的服务 。比如 ，当你家中突然停电
，想了解停电原因和预计恢复供电时间，就可以通过此热线查询
。

若用户需处理大规模用电项目审批
、企业用电方案询问或电力投诉升级等事务 ，可前往该地址联系相关部门，但普通居民用电业务建议优先选取其他营业网点。 国家电网24小时自助服务该自助服务点位于四川省成都市武侯区盛邦街28号南区
，提供全天候自助服务设备，支持电费自助缴纳、用电查询 、发票打印
、业务申请等基础功能 。

业务范围：主要包括用电申请、变更用电（过户 、增容
、减容）、电费查询与缴纳 、故障报修（24小时服务热线95598）
、新能源充电桩报装等。 线上渠道：除线下网点外 ，可通过“国家电网APP”“网上国网
”微信小程序办理多数业务
，无需到现场
。

潍坊:国家电网党员服务队|“疫 ”不容辞点亮责任

国家电网潍坊党员服务队在疫情期间迅速响应，及时为居民恢复供电 ，保障了居民正常生活
，践行了责任担当。

开展“三亮
”活动，展示党员风采（亮身份 ，树形象；亮职责
，做表率；亮承诺，当先锋） 。突出“三创”特色 ，提升服务品质（创一流服务
，创一流队伍，创一流形象）
。落实“三新 ”战略 ，主动服务民生（新农村、新电力 、新服务）。

他们不仅点亮百姓家中的灯，更成为温暖社会的一束光 。从义务安装楼道灯到研发亲老智慧系统
，从培训社会电工到消除充电隐患，服务队以“善小常为
”的理念 ，将每一件有利于百姓的事做到极致
。这种精神不仅赢得了百姓的信任
，也推动了公共服务行业志愿服务的发展，彰显了共产党员的责任与担当。

吕清森共产党员服务队大型系列宣传活动旨在通过地方媒体的舆论引导作用和辐射宣传优势 ，宣传供电公司为地方经济发展所作出的贡献
，以及“国家电网吕清森共产党员服务队”在服务地方、服务企业
、服务客户、服务群众过程中所涌现出的先进事迹，树立公司良好的责任央企形象 。